返品・交換ポリシー

返品・交換について

LURA HOME RITUAL をご利用いただきありがとうございます。商品は一点一点丁寧に検品の上、発送しております。

基本方針

衛生上の理由により、お客様のご都合による返品・交換は原則として承っておりません。ご注文前に商品詳細をご確認ください。

交換・返金を承る場合

• 商品に初期不良（破損・汚れ・縫製不良など）があった場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合

商品到着後 7日以内 に contact@ieik.jp までご連絡ください。該当箱所の写真を添付いただくと対応がスムーズです。返送料は当店が負担いたし、同一商品と交換いたします。在庫がない場合は全額返金いたします。

未開封の枕カバーについて

枕カバーに限り、未開封・未使用で商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。この場合の返送料はお客様のご負担となります。

返品・交換をお受けできない場合

• アイマスク・シュシュ：衛生商品のため、開封後は理由を問わずお受けできません
• イメージ違い・サイズ違いなど、お客様のご都合によるもの
• 一度でもご使用になった商品、洗濯・加工された商品
• 商品到着後8日以上経過した場合
• セール品・ギフトボックス等のラッピング済商品
• お客様のもとで紛失・損傷した商品

シルク素材についてのご案内

天然素材であるシルクには、微細な色ムラ、節糸（ふしいと）、光沢の差が見られることがあります。これらは素材本来の特性であり、不良品とは見なしておりません。また、お使いのモニター環境により実物と色味が異なる場合がございます。

ポイント・会員ランクの取扱い

返品・キャンセルが発生した場合、当該ご注文で獲得されたポイントは取り消されます。また、ご利用いただいたポイントは返金額に応じて返却されます。ポイントの変動により会員ランクが再計算される場合がございます。

お問い合わせ

イエイ株式会社
メール：contact@ieik.jp
電話：03-6903-4101（平日 10:00〜17:00）